Geri Ödeme ve İade Politikası
Proland Dış Ticaret A.Ş. e-ticaret platformu için, ürünün ambalaj bütünlüğünü ve yeniden satılabilirlik özelliğini merkeze alan Garanti ve İade Koşulları metni aşağıdadır.
PROLAND DIŞ TİCARET A.Ş. GARANTİ VE İADE KOŞULLARI
Proland Dış Ticaret A.Ş. üzerinden satın almış olduğunuz ürünlerin iade ve değişim süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak aşağıdaki şartlar çerçevesinde yürütülmektedir.
1. İade ve Cayma Hakkı Şartları
Müşterilerimiz, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilirler. Ancak, iadenin kabul edilebilmesi için aşağıdaki temel şartın yerine getirilmesi zorunludur:
-
Ambalaj ve Paket Bütünlüğü: İade edilecek ürünün orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve koruyucu bantları kesinlikle açılmamış, bozulmamış ve hasar görmemiş olmalıdır.
-
Kullanılmamış Olma Şartı: Ürün hiçbir surette kullanılmamış, kurulmamış ve deneme amacı ile dahi olsa çalıştırılmamış olmalıdır. Yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
2. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler
Mevzuat gereği ve hijyen/güvenlik standartlarımız uyarınca;
-
Ambalajı, mührü veya koruyucu paketi açılmış olan ürünler,
-
Tek kullanımlık ürünler,
-
Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler,
-
Müşterinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan kişiselleştirilmiş ürünlerin iadesi mümkün değildir.
3. İade Süreci Nasıl İşler?
-
Talep Oluşturma: İade etmek istediğiniz ürün için [E-posta/Telefon/Panel] üzerinden bizimle iletişime geçerek iade talebinizi iletiniz.
-
Kargolama: Ürünü, orijinal faturası (veya e-arşiv faturası) ile birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde dış bir koruyucu pakete koyarak anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla gönderiniz.
-
İnceleme: Ürün depomuza ulaştığında, uzman ekiplerimiz tarafından ambalaj kontrolü ve kullanım testi yapılır.
-
Geri Ödeme: İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin bedeli, inceleme onayından itibaren 10 iş günü içerisinde ödeme yönteminize (kredi kartı/havale) uygun olarak iade edilir.
4. Garanti Koşulları
-
Proland Dış Ticaret A.Ş. tarafından satılan tüm ürünler, aksi belirtilmedikçe imalatçı veya ithalatçı firma garantisi altındadır.
-
Garanti süresi genellikle fatura tarihinden itibaren 2 (iki) yıldır.
-
Garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için ürünün kullanım kılavuzundaki talimatlara uygun kullanılmış olması gerekmektedir. Kullanıcı hatalarından kaynaklanan (düşme, sıvı teması, yanlış voltaj kullanımı vb.) hasarlar garanti kapsamı dışındadır.
5. Hasarlı/Eksik Ürün Teslimatı
Ürününüzü kargo görevlisinden teslim alırken paketi mutlaka kontrol ediniz. Eğer pakette bir hasar, ezilme veya ıslanma varsa:
-
Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz.
-
Ürünü teslim almadan geri gönderiniz.
-
Tutanak tutulmayan “hasarlı paket” bildirimleri, taşıma kaynaklı olduğu kanıtlanamadığı için sorumluluğumuz dışındadır.
Müşteri Hizmetleri İletişim
Ünvan: Proland Dış Ticaret A.Ş.
Adres: Sakarya Mh. 1.Sezen Sk. No:35 Osmangazi / BURSA TÜRKİYE
Telefon: 0.224 271 71 16
E-posta: info@prolandas.com.tr
